Один из ведущих банков страны начал внедрять модель компетенций для управленческого персонала, разработанную под новую стратегию. Модель компетенций была разработана мировым лидером в этой области, подробно и качественно описана. Всего было выделено девять укрупненных компетенций с четырьмя уровнями поведенческих индикаторов (разные компетенции/проявления для различных категорий сотрудников и уровня иерархии).
Но в банке не было подобного опыта внедрения компетенций и процесс шел децентрализовано не только в управлениях по макрорегионам, но и в городских филиалах. Каждый филиал мог самостоятельно принять решение о выборе способа повышения компетенций. Выбор подрядчика также оставался за филиалом.
Управление по работе с персоналом Поволжского макрорегиона приняло решение привести данный процесс в системный формат и обратилось с запросом на разработку программы обучения для среднего менеджмента, которая позволит развить требуемые компетенции с тиражируемым подходом и гарантированным качеством.
Решение
С целью глубокой кастомизации программы обучения консультанты полностью погрузились в специфику банка. Помимо изучения модели компетенций, были проведены серии интервью с высшим руководством макрорегиона, методологами центра обучения персонала и потенциальными участниками программы.
Для подтверждения своей квалификации бизнес-тренеры прошли согласование центрального аппарата банка, выполнив аттестационные задания.
В результате были разработаны четыре тренинговые программы, охватывающие основные компетенции для этой категории сотрудников банка
Результат
В течение 4.5 месяцев шла реализация данного проекта. Через программу прошло около 300 человек из семи городов (Астрахань, Оренбург, Пенза, Самара, Саратов, Тольятти, Ульяновск). Через несколько месяцев после обучения центральный аппарат банка провел оценку управленцев среднего звена в четырех макрорегионах. По результатам проведенной аттестации участники получили баллы, превышающие средние показатели банка на 30…40%.
Инициатора программы пригласили в центральный аппарат с докладом о ходе и результатах проекта и взяли опыт в качестве базового сценария развития компетенций по всей системе.