Учредитель стоматологической клиники, которая работала в верхнем ценовом сегменте и специализировалась на высокотехнологичной имплантации, вышел из бизнеса. Было принято решение построить новую клинику, работающей в том же сегменте, но с отличным позиционированием. Общий объем предполагаемых инвестиций составил ₽ 30.0 млн.
Решение
Перед строительством была проведена серия стратегических сессий, на которых консультанты разработали с собственником основные концепции проекта. В ходе проекта были реализованы следующие направления:
Управление
Введена система планирования и отчетности по четырем векторам (финансы, маркетинг, производство, персонал). Построена система управленческого учета и оптимизации затрат (закупки, инвестиции, ФОТ)
Маркетинг
Определено позиционирование клиники. Разработаны фирменное имя (naming) и визуальные элементы бренда (цвета, логотип, интерьер и экстерьер, спецодежда…), сайт. Введены стандарты коммуникаций. Проведено обучение всего персонала коммуникационным техникам и разработана «Книга сценариев коммуникаций». Разработана концепция ценообразования. Введрена CRM-система.
Технологии
Разработаны уникальные решения. Например, концепция «дневного света» для проверки оттенка протезов в любое время, «чистые зоны и санпропускники», операционная со стерильным обменом инструментов, обработка в автоклаве проходит в 6 этапов (вместо стандартных 4)
Технология дентальной имплантации защищена патентом (99% приживляемости против среднеотраслевых 60%). Изменена концепция сопровождения пациента по лечению: вместо специалистов, отвечающих только за свой блок, был внедрен проектный подход с одним ответственным врачом за пациента. Описаны основные бизнес-процессы взаимодействия и лечения
Из 500 м2 только третья часть использовалась для врачебного приема, остальная площадь предназначена для комфортного пребывания пациентов.
Оборудование
Открыта кредитная линия на ₽ 20.0 млн. и закуплено оборудование от лучших производителей (томограф и микроскоп «Leica», стоматологические установки «KaVo», свет, мебель hand free от немецкого производителя «Kappler», CAD/CAM, …)
Персонал
Подобран персонал (компетенции, ценностные установки). Изменена система мотивации и оплаты труда (оказались от подхода выплат прямого процента в пользу грейдов). Введена балльная система обучения и внутренней аттестации.
Результат
Продолжительность проекта составила 1.5 года. Клиника полностью укомплектована оборудованием и обученным персоналом. Кредиты выплачены. Является флагманом своего сегмента.